Un service d'assistance est accessible via le chatbot disponible en bas à droite de l'écran.
Le chatbot permet de poser vos questions et tente d'y répondre directement.
Si le chatbot ne parvient pas à répondre à votre question, vous pouvez cliquer sur le bouton
« assistance en ligne » depuis le chatbot afin d'accéder à la FAQ et au
service d'assistance en ligne.
La FAQ permet de rechercher une question en filtrant par catégorie.
Si la FAQ ne vous apporte pas une réponse complète, vous avez la possibilité de renseigner un formulaire afin de créer une demande en ligne.
Ce formulaire permet de récupérer vos informations de connexion et ainsi de pré-alimenter votre demande.
Un service de support téléphonique est également mis à disposition des entreprises souhaitant soumissionner aux marchés publics.
Ce service s'adresse aux personnes familières de l'utilisation des outils bureautiques en général
(Explorateur Windows, manipulation de fichiers, dossiers ZIP, etc.) et d'Internet en particulier.
Avant de contacter l'assistance téléphonique, assurez-vous d'avoir téléchargé et consulté les guides mis à votre disposition dans la rubrique « Aide ».
Le service de support est ouvert de 9h00 à 19h00 les jours ouvrés.
Dans certains cas, une prise en main à distance de votre poste est possible, cette opération requiert le téléchargement et l'exécution du fichier suivant :
Pour Windows : Cliquer ici.
Pour MAC : Cliquer ici.
